明星店長?明星品牌?

昨日，店長去五金行買掛鉤，所以我小小代班一下，店長剛離開不久，就進來了一個客人，要買女童的褲子，但他看中的那一件我搞不清楚價錢，我請他等店長回來，請他在多挑挑比較，並且跟她聊天。

接著又來了一個客人，一進來就往女裝區走去，我給客人自在的挑選空間，不去打擾，繼續跟媽媽聊著。

過不久店長回來了，買褲子的客人也結了帳，店長轉頭跟那位在女裝區的客人熱情的打招呼，原來兩個人很熟，女客人跟店長說:「剛剛進來看見你不在，本來想馬上走的。」

後來店長跟那位客人開心聊天邊選衣服，最後客人帶走了一件上衣。

客人走了之後，店長驕傲的跟我說:「他說他看見我不在，本來要走的，客人都是衝著我來的。」
我回說:「很好!社區經營就是要這樣!」，但是我心裡開始產生一個模糊的問號。

今天上班的時候，我開始整理昨日的問號。

我在想，創業就是想要未來獲得自由的人生，假設今天服飾店穩定了甚至請人了，店長去韓國帶貨了，或者出去郊遊踏青，熟客來找，看到陌生的店員會不會影響購買心情?會不會又是店長不在我要走人?

曾經遇到過有客人一進來，就是想跟店長買衣服，即使沒有他想要的，他也硬挑一件...
很靈異對吧，但是就是這樣發生了...而這樣的情況不只發生一次，這可以用人正真好去解釋嗎?

社區服飾的經營，用人本去經營真的是適當的嗎?
請到一個明星店員，有一天明星店員辭職了，店的服飾銷售額極有可能受到影響。

這樣看來，似乎要認真想想，如何將服務sop化，如何讓客人認品牌不要認人。

這樣當銷售額出了問題才可以知道到底是服飾品質樣式的問題，還是客人心情的問題...
雖然隨便賣都能賣出去是愉快的，但賣不出去卻找不出問題在哪是恐怖的，我想，從現在起應該想想如何將一切sop，自創品牌不一定要有屬於自己的商品，有屬於自己的應對作業流程，也是種品牌，應要做到抓一個路人來賣本店服飾，都能立即賣出去的終極目標!!